6인 페르소나 브레인스토밍 봇으로 기획 사각지대 해소

기획 단계에서 가장 자주 마주치는 문제 중 하나가 "관점의 편협함"이다. 팀이 커질수록 의사결정 테이블에는 비슷한 배경의 사람들만 앉게 되고, 결국 "우리가 놓친 각도"는 점점 늘어난다. 이 문제를 조금이라도 체계적으로 해결하려고 6인 페르소나 기획 브레인스토밍 봇을 만들었다.

반복되는 프로세스를 왜 자동화하는가

사실 페르소나 기반 사고방식은 새로운 개념이 아니다. PM들은 이미 "고객 관점, 영업 관점, 기술 관점" 따위를 종이에 써가며 생각한다. 문제는 이 과정이 일관성 없이 진행된다는 점이었다.

• 어떤 회의는 5분 만에 끝나고
• 어떤 기획서는 "관점 체크리스트" 없이 검토되고
• 좋은 기획도 특정 각도의 질문을 받지 못하면 구멍이 남는다

특히 빠르게 돌아가는 팀에서는 "매번 다 생각해야 한다"는 부담이 커지면서, 오히려 사고 과정이 더 얕아지는 역설이 발생했다. 이걸 봤을 때 자동화의 목표는 명확했다: 의도적으로 여러 각도에서 질문하는 것을 습관화하고, 누군가 빠뜨린 관점이 있으면 봇이 대신 지적해주는 구조를 만드는 것.

6인 페르소나와 Discord 통합 설계

brainstorm.py에는 6개의 서로 다른 페르소나가 들어갔다.

각 페르소나는 정해진 질문 템플릿과 체크포인트를 가진다. 봇이 Discord 채널(설정은 discord_channels.json에 들어 있음)에서 기획안을 감지하면, 자동으로 6개 관점의 피드백 스레드를 띄운다. 사람이 일일이 "어, 보안팀 의견은?" 이러며 수동으로 스핑하던 걸, 봇이 구조적으로 처리하는 거다.

자동화가 만드는 팀 문화

이 봇을 도입한 뒤 벌어진 작은 변화들:

• 기획자가 더 일찍 고민한다 — "봇이 나중에 물어볼 거 알고 있으니, 지금부터 생각해야지" 하는 심리 효과가 있다. 자동화가 역으로 수동 사고를 자극하는 역설.
• 검토 회의가 더 깊어진다 — "이미 기술 담당자 관점은 체크했으니, 우리는 고객 만족도 구체적으로 파자" 같은 집중이 가능해진다.
• 누군가 빠진 각도를 지적할 용기가 생긴다 — "봇도 물었는데 답변이 없네요" 하면서 의견을 낼 수 있다. 마치 제3자가 대신 지적해주는 느낌.

물론 봇의 피드백이 항상 적절한 건 아니다. 때론 상황상 "이 관점은 지금 고려 대상 밖"이라는 판단도 필요하다. 하지만 그 판단 자체가 의식적으로 일어난다는 점이 중요하다. "우리가 왜 보안팀 의견을 무시하는가"를 말로 설명해야 하니까.

회고

처음엔 "이게 진짜 필요한가?" 싶었다. 페르소나 생각 자체는 어렵지 않으니까. 하지만 자동화가 문제를 푸는 것 중 상당 부분은 기술이 아니라 행동 패턴의 강제다. 사람은 바쁠수록 지름길을 찾는데, 지름길이 구조적으로 막혀 있으면 어쨌든 다른 경로를 간다. 봇은 그 막힘을 매 번 상기시켜주는 역할을 한다.

다만 이런 자동화가 과하면 봇이 "체크박스 채우는 도구"가 될 수 있다. 그래서 가끔은 "이 기획엔 봇이 왜 이렇게 물었지?" 하는 불평도 나온다. 그럴 땐 봇의 질문을 함께 검토하면서, 페르소나 정의 자체를 다시 다듬는 기회로 삼았다. 자동화 도구가 팀 문화를 반영하려면, 그 도구 자체도 대화의 대상이어야 한다.

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